إتمام التحول الرقمي: كيف تتمكن منه مع قنوات التواصل المقدمة من تقنيات؟

يعد التحول الرقمي هو الغاية والسبيل لتطور شتى القطاعات والمجالات، كما أنه الطريق الأمثل نحو المستقبل المشرق؛ لذلك اهتمت الكثير من القطاعات المالية إلى تبني هذا الحل في جميع أعمالها، ومنها: القطاع المصرفي، ذلك القطاع الذي عاهد تطورًا ملموسًا في تقديم حلول مميزة، بجانب إمكانية بلوغها بشكل سلس وسهل، وذلك بالاعتماد على التحول الرقمي معتمدًا على قنوات التواصل المعاصرة المقدمة من تقنيات، أما عن مضمون مقال اليوم فهو يتمحور حول إتمام التحول الرقمي بالاعتماد على القنوات التي تتيحها لك منصة تقنيات؛ لذا تابع معنا، واستفد من كل كلمة موجودة في هذا المقال.

ما هو التحول الرقمي؟

قبل توضيح طريقة إتمام التحول الرقمي باستخدام قنوات التواصل، يجدر القول أن كثيرًا ما يخلط البعض بين مفهومي: الرقمية والتحول الرقمي، وذلك بسبب التشابه الواضح بين كل منهما، وهنا سمعان الفرق بينهما، والذي يكمن فيما يلي:

التحول الرقمي

المقصود بالتحول الرقمي هو عبارة عن عملية استخدام الإمكانيات والتكنولوجيا الرقمية في القيام بالكثير من المهام التي تؤديها بشكل منتظم، ولكن ستُطبق مع التحول الرقمي بطرق جيدة وحديثة من شأنها تحديث النتائج المحسنة.

خدمة العملاء الآلية

هل تعلم أن روبوت الدردشة يقلل من الكادر البشري، وتكلفة توظيف الموظفين، وكذلك تدريبهم للتمكن من الرد على استفسارات العملاء بشكل جيد؟ إذ يقدم خدمة عملاء آلية بدون تدخل بشري على مدار الساعة.

الرقمنة

على الجانب الآخر يقصد بالرقمنة بأنها عملية تحويل البيانات والمعلومات من صورتها اليدوية والتناظرية إلى صورة رقمية.

أسباب استخدام التحول الرقمي

عقب توضيح كلا المفهومين على حدا؛ يجب أن نوضح أن أساس التحول الرقمي هو الرقمية؛ لذلك أصبح في يومنا هذا مفهوم التحول الرقمي هو تحويل العمليات التناظرية واليدوية للعمليات الرقمية بمختلف جوانب الأعمال، ومنها: خدمة العملاء، وERP، وسلسلة التوريد، وللعلم يُعين التحويل الرقمي المؤسسات والشركات في إحراز نتائج ممتازة عن طريق ربط الأماكن، الأشخاص، والأشياء، والجدير بالذكر أن كل مؤسسة تجارية عادةً ما يكون لديها السبب الخاص باستخدامها التحول الرقمي، فمن الممكن أن يكون السبب هو:

• زيادة الضغط التنافسي أو السعي وراء فرص النمو..
• قد يكون السبب حاجة بعض الشركات إلى تغيب المعايير التنظيمية.

أيًا كان السبب الذي دفع الشركة لاعتماد التحول الرقمي، من الممكن أن تتألف النتائج من تجارب، خدمات، وسلع مميزة تشبع توقعات العميل وأكثر، وقد يساعد التحول الرقمي في القطاع العام في خلق نوعية حياة ممتازة للمواطنين، جنبًا إلى جنب حفاظه على الموارد.

القنوات التي تحتاجها لكي تتمكن من إتمام التحول الرقمي

إذا كنت بصدد المضي قدمًا في إنشاء مشروعك الخاص، وكنت تتساءل عن قنوات التواصل الأمثل من تقنيات التي تساعدك في إتمام عملية التحول الرقمي، فهي كالتالي:

روبوت الدردشة

من أولى القنوات المستخدمة في إتمام التحول الرقمي يأتي روبوت الدردشة في الصدارة، تلك القناة التي تساعدك في دعم خدمة العملاء، ليس هذا فحسب، بل تسهم في إنشاء محادثة تفاعلية الغرض منها تقديم منتجاتك وخدماتك عن طريق الرد بشكل فوري وسريع للغاية، وهذا يعني أنك سوف تدرك رضا عملائك كليًا، علاوة على أنك ستظل ممسكًا بزمام المبادرة ولن تفقدها أبدًا؛ نظرًا للتواجد الدائم طوال أيام الأسبوع.

تعريف روبوت الدردشة

أما بالنسبة لشات بوت تقنيات هي عبارة عن منصة تهدف إلى بناء روبوت دردشة مدعومة من الذكاء الاصطناعي، والبرمجة اللغوية العصبية، ومنشئ التدفق.

مهام روبوت الدردشة من تقنيات

يجدر القول إنه يمكن بكل سهولة تحديد التدفق بناءً على الأولويات لديك، من مهام منصة شات بوت تقنيات أيضًا أنها تعمل على تحويل الروبوت الخاص بك لموظف خدمة العملاء أو توصيله بعدة قنوات، وعن فوائد روبوت الدردشة فهي كما يلي:

• منشئ التدفق المرئي.
• لوحة تحكم تقبل للتخصيص.
• تعدد القنوات.
• التحليلات والتقارير.
• معالجة الصور.
• معالجة اللغة الطبيعية.
• التحويل الصوتي.
• واجهة برمجة التطبيقات الخارجية.

تقنية البريد الإلكتروني الذي يقبل البرمجة

من القنوات التي تستخدم في إتمام التحول الرقمي أيضًا: البريد الإلكتروني القابل للبرمجة المقدم من منصة تقنيات، ونحيطكم علمًا أن هذه القناة تعد هي الأكثر فعالية ونجاحًا في الحملات التجارية، وعن تقنية EMAIL API، فهي عبارة عن أداة تقبل البرمجة صُممت لجميع القطاعات والشركات في جميع المجالات؛ بهدف تقديم المساعدة على التواصل مع العملاء أو المستخدمين عبر القناة ذات الصيت والشهرة الأعلى.
من الجدير بالذكر أن منصتنا الشهيرة تقنيات سوف تقدم لك يد العون والمساعدة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة بالعروض الإعلانية والمعاملات.
كما أنها ضمنت لك وصول تلك الرسائل بشكل جيد، بعد التحدث مليًا عن ماهية تقنية البريد الإلكتروني من تقنيات؛ دعنا الآن نوضح لك أهم الميزات التي تميز بها، وهي كما موضحًا بالنقاط المنسدلة أدناه:

• تنفيذ سريع.
• التحقق من العنوان.
• قوالب البريد الإلكتروني.
• نسبة وصول عالية.
• إدارة قائمة البريد الإلكتروني.
• رسائل البريد الإلكتروني الحيوية.
• توفر لوحات التحليلات، وتقدم التقارير المناسبة.

الرسائل النصية القصيرة

من ضمن قائمة القنوات التي يُعتمد عليها في إتمام التحول الرقمي؛ لا بد من الإشارة إلى الرسائل النصية القصيرة التي تقبل البرمجة، تلك التقنية التي توفرها شركة تقنيات، والمقصود بها بأنها عبارة عن رسائل نصية خاصة بالشركات، يتم خلالها إرسال رسائل بجميع المعاملات والتسويق باسم الشركة الخاصة بك، وخدمة الرسائل النصية القصيرة هي عبارة عن تقنية يمكن بواسطتها إرسال رسائل SMS بشكل مباشر للهواتف المحمولة بالاعتماد على الصرح العظيم تقنيات، أو على واجهة برمجة التطبيقات أو باستخدام بروتوكل SMPP.

وللعلم خلال هذه التقنية الرائعة من تقنيات يمكنك التواصل مع العملاء بشكل أفضل، ومن ثم تلقي تفاعل جيد بشكل سريع، وتستخدم تلك الرسائل في تنبيهات الخدمة، إشعارات التسويق، المعاملات المهمة، المراسلة الآمنة، أما عن أهم المزايا التي جاءت بها هذه الخدمة الممتازة فهي كالتالي:

• تتبع كامل لحالة الرسالة.
• الرسائل الجماعية.
• فائقة السرعة.
• أسعار تنافسية.
• لوحة تحكم سلسة الاستخدام.
• جدولة الرسائل.
• دعم بروتوكول SMPP.
• دعم 24/7.
• دعم واجهة التطبيقات API.

واتساب API

يعد واتساب API هو آخر القنوات التي تقدمها منصة تقنيات من أجل إتمام التحول الرقمي، والجدير بالذكر أن واتساب API يدعم إمكانية الاتصال بين 2 مليار مستخدم بالاعتماد على التطبيق والاستمتاع بمميزاته التي لا نهاية لها، وللعلم أنه عند استخدامك قناة واتساب الأعمال المقدمة من تقنيات سوف تتمكن من بدء المحادثة، بالإضافة إلى توفير تجارب للعملاء في مختلف دول العالم بإمكانيات غير محدودة داخل قناة المراسلة ذات الانتشار الواسع واتساب، ومن ثم الاستفادة منها من أجل إنشاء محادثات مؤمنة تمامًا، علاوة على زيادة المبيعات من خلال الإنترنت دون الحاجة إلى التفاعل البشري، بالإضافة إلى الإجابة على جميع استفسارات وتساؤلات العملاء، وعن أبرز المزايا التي جاءت بها آخر القنوات المستخدمة في إتمام التحول الرقمي: قناة واتساب الأعمال API هي كالتالي:

• إدارة الجلسة.
• القائمة السوداء.
• رسائل مشفرة من الطرفين.
• إنشاء تقارير مفصلة.
• ميزة التراجع.
• آلية متقدمة للإنذار والتأكد من الصحة.
• توفر استجابة عدم التزامن، والمزمنة.
• عمل لوحات معلومات الأعمال.

في الختام

نكون قد تكلمنا بشكل وافٍ ومستفيض عن القنوات التي تحتاجها لكي تتمكن من إتمام التحول الرقمي، إذ قمنا بالتحدث بكل منها على حدا، فيوجد روبوت الدردشة، واتساب الأعمال API، وكذلك الرسائل النصية القصيرة SMS والبريد الإلكتروني، وأخيرًا ننصحك بأن تعزز شركتك بقنوات منصة تقنيات الرائعة، والتي تعد أفضل الشركات في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط؛ حتى تحقق الازدهار والتطور والتقدم الذي لطالما حلمت به وأردته لمشروعك، ولا داعي للتفكير بشأن التكاليف، إذ تقدم تقنيات تكاليف مثيرة نظير خدماتها التي تكون فائقة الجودة عكس معظم الشركات باهظة الثمن الأخرى؛ لذا لا تتردد واغتنم الفرصة.