نموذج الرسائل المجاني

نماذج الرسائل المجانية تستخدم لارسال اشكال متنوعة من الرسائل في عناصر نماذج الرسائل المجاني. قطع التحكم يمنع وصول الرسائل إلى المستخدم تحت ظروف معينة عندما تكون نافذة خدمة العملاء مفتوحة.

رسائل النصوص العادية أو رسائل الوسائط (اي رسائل لا تنتمي للقوالب) تصل فقط خلال أول 24 ساعة منذ آخر تواصل للعميل مع الشركة. قوالب الرسالة ليست محصورة ويمكن أن يتم استخدامها إذا كنت تتواصل مع العميل خارج نافذة خدمة العملاء.

الآتي هي عناصر نماذج الرسائل المجانية التي يمكن أن ترسلها عبر واتساب، لكن تأكد من معايير العناصر و الاختيارات المدعمة:

النصوص

ارسل رسالة على هيئة نص للعميل ويمكنك ارسالها بأي من الاشكال الاتية:

• سميك (*باستخدام علامة النجمة*)
• مائل (_باستخدام الشرطة السفلية_)
• في وسط السطر (باستخدام فراغ خلفي)
• الشفرة ("باستخدام علامة مميزة")

الرسائل يمكن ان تحتوي على اكثر من 65000 حرف في كل قالب رسالة مجاني. حدود الرسالة تختلف في كل جزء من القالب. ويمكن ايضا ان تحتوي على رموز تعبيرية في الرسالة. عدد احرف ال URL تعتبر من ضمن حدود الرسالة. ويمكنك معاينة ال URL في الرسائل ايضا.

المستندات

إرسال المستندات للعملاء. ويجب أن تكون اسماء المستندات على شكل نص تصل عدد الاحرف إلى 240 حرفًا. إذا لم يتم ذكر اسم، فسيقوم واتساب بوضع اسم.

يمكنك إرسال أنواع ملفات المستندات التالية:

• PDF
• DOC(X)
• PPT(X)
• XLS(X)

حجم المستند يمكن ان يصل اكثر من 100 ميجا بايت.

الصور

إرسال الصور للعملاء. يمكنك أيضًا إرسال رسائل على شكل صورة وتعليق معا. يمكن أن يصل طول التعليق على هذه الصور إلى 3000 حرف.

يتم قبول أنواع الصور التالية:

• JPG
• JPEG
• PPT(X)
• PNG

يمكن أن تصل أحجام الصور إلى 5 ميغابايت.

الفيديو

Send video messages to customers. You can also send messages in the form of a video and captions together. Video captions can be up to 3000 characters long.

يتم دعم أنواع الفيديو التالية:

• MP4
• 3GPP

يمكن أن تصل أحجام الفيديو إلى 16 ميجابايت.

الملصقات

إرسال الملصقات كرسائل للعملاء. هناك بعض الشروط التي يجب اتباعها عند ارسال الملصقات:

• ملفات ويب بي فقط
• لا يمكن أن يتجاوز 100 كيلو بايت
• يجب أن يكون 512*512 بكسل
• يجب أن يكون حول الملصق هامش 16 بكسل
• يجب ان يحتوي على هامش شفاف
• لا يمكن قبول ملصقات الرسوم المتحركة في واتساب

الموقع

ارسال الموقع كرسالة على واتساب. رسالة الموقع تكون على شكل خريطة تفاعلية..
من ضمن رسائل الموقع:

• خط الطول – الإحداثيات بين -180 و180
• خط العرض – الإحداثيات بين -90 و90
• اسم الموقع – (اختياري)
• عنوان الموقع – (اختياري)

جهات الاتصال

ارسال جهة اتصال محفوظة في هاتفك. متاح للمستقبل حفظ جهات الاتصال الخاصة به تلقائيا في جهازه عن طريق زر الحفظ في واتساب.رسائل جهات الاتصال تتكون من مجموعة بيانات وكل من هذه البيانات تحتوي على بيانات ادق:
البيانات الرئيسية عبارة عن:

• الاسم
• العنوان
• البريد الالكتروني
• منظمة العمل
• رقم الهاتف
• رابط ال URL
• تاريخ الميلاد

واتساب للاعمال التجارية اضاف عناصر جديدة لقالب الرسائل المجانية مثل:

قوائم تفاعلية:

تسمح للمستخدم باختيار اكثر من 10 اختيارات لتأكيد الاولوية مثل العنوان حيث يتم اختيارها لتوضيح الكثير من التفاصيل من قبل المستخدم.
سيتمكن المستخدمون من تحديد خيار واحد فقط في كل مرة، ولكن يمكنهم إجراء المزيد من العناصر بعد إرسال الخيار الأول.
تتكون قائمة الرسائل مما يلي:

• Header – النص المعروض في أعلى رسالة القائمة. الحد الأقصى 60 حرفًا (اختياري)
• Body – محتوى نص الرسالة. الحد الأقصى 1024 حرفًا
• Footer – محتوى نص التذييل. الحد الأقصى 60 حرفًا
• القائمة

- عنوان القائمة – نص الذي يمثل زر القائمة. الحد الأقصى 20 حرفا
- عنوان القسم – غير مرئي ويستخدم كمرجع. الحد الأقصى 24 حرفًا (اختياري)
- عناوين الصفوف - اختيار فردي مصحوب بزر الراديو
- أوصاف الصف - توفير سياق إضافي للخيارات القابلة للتحديد (اختياري)
- عنوان عنصر القائمة - اسم القائمة يحتوي على حد اقصى 24 حرف.
- وصف عنصر القائمة – تفاصيل حول حنصر القائمة يتكون من حد اقصى 72 حرف
- إعادة النشر – حمولة عنصر القائمة. الحد الأقصى 200 حرف

الأزرار التفاعلية

استخدم الأزرار التفاعلية حوالي ثلاثة خيارات كردود آلية على المستخدمين. وهذا يسمح لهم بالرد باختيار من الخيارات التي تقدمها.

تعمل بنفس طريقة الردود السريعة في قوالب الرسائل ولكنها متاحة للرسائل النماذج المجانية. سيتمكن المستخدمون من تحديد خيار واحد فقط في كل مرة لكل رسالة ولكن يمكنهم تغيير التحديد.

تتكون رسائل الرد السريع مما يلي:

• Header – نص يصل إلى 60 حرفًا أو صورة أو فيديو أو مستند (اختياري)
• Body – نص يصل إلى 1024 حرفًا
• Footer – نص يصل إلى 20 حرفًا فقط (اختياري)
• Buttons – ما يصل إلى 3 أزرار، نص فقط يحتوي كل منها على ما يصل إلى 20 حرفًا

كانت هذه جميع عناصر الرسائل المجانية مع حجم كل عنصر، حيث نرى أن واتساب يتميز بالمحتوى الغني المقدم في الرسائل ليتيح لك توصيل نقاطك المهمة في الرسالة.