كل مكالمة تستحق استجابة سريعة بكفاءة ذكاء روبوت المكالمات Callbot

ما هو روبوت المكالمات الذكي؟

روبوت المكالمات الهاتفية هو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإجراء مكالمات صوتية تلقائية للعملاء، سواء على الهواتف المحمولة أو الخطوط الأرضية، بقدرة على فهم اللغة الطبيعية وإجراء حوارات متكاملة، مما يعزز تجربة العملاء ويقلل من أوقات الانتظار ، حيث يستجيب Callbot لمكالمات عملائك بشكل تلقائي، بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم اللغة البشرية وتحديد احتياجات العملاء في الوقت الفعلي كمساعد افتراضي للتفاعل معهم والإجابة على استفساراتهم دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر على عكس أنظمة الرد الصوتي التفاعلي التقليدية (IVR) التي تعتمد على قوائم وخيارات محدودة

سيتولى Callbot مهمة الاتصال نيابة عنك

بفضل خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة يساعد الروبوت في حل المشكلات التي تتعلق في التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة من العملاء في وقت واحد من خلال أتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة وتحويل المكالمات المعقدة إلى موظفي الدعم عند الحاجة واجراء عدد كبير من المكالمات المخصصة والكثير من المهام والمزايا التالية:

• تسجيل البيانات وإجراء الإدخالات المطلوبة بعد المكالمات، مما يعزز الإنتاجية ويقلل من الأخطاء اليدوية
• اكتشاف المكالمات غير الناجحة من خلال رصد النغمات المشغولة والبريد الصوتي والأرقام غير الصالحة، مما يساعد في تحسين كفاءة الحملة
• من خلال التكامل مع IVR يمكن للCallbot إزالة التكرارات وتصحيح البيانات والارقام المكررة وغير الصحيحة
• يمكنك تسجيل رسالتك الصوتية الخاصة لارسالها الى جميع جهات الاتصال الخاصة بك
• يستخدم Callbot رقم هاتفك، ليظهر على هوية المتصل لدى المستلمين
• إجراء التعديلات الفورية و تخصيص المسار لتحسين التجربة
• إدارة نتائج المكالمات في الوقت الفعلي
• فحص مستوى الصوت عند تشغيل المكالمات
• إمكانية إعادة الاستماع إلى المكالمة المسجلة قبل الموافقة عليها وإرسالها
• تعديل ترتيب سجل المكالمات ليتم عرض المكالمات من الأحدث إلى الأقدم
• منع إضافة أرقام مكررة داخل نفس المجموعة
• تحسين مستمر عبر التعلم الآلي، مما يجعله أكثر ذكاء ودقة مع مرور الوقت
• تحويل البيانات إلى قرارات للتصرف بسرعة وفقًا للمعلومات المتاحة
• يوجّه CAllBot المكالمات إلى الموظفين المناسبين بناءً على الموضوع

روبوت المكالمات الذكي Callbot

التكنولوجيا التي تقف وراء روبوت المكالمات الذكي

روبوت الاتصال هو مثال قوي للذكاء الاصطناعي التفاعلي، حيث يجمع بين عدة تقنيات لإنجاز المهام المعقدة ويعتبر روبوت المكالمات نسخة متطورة من روبوت الصوت، لكنه مدمج في أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائي يقوم بإجراء مئات أو حتى آلاف المكالمات في وقت واحد من خلال انظمة ذكاء اصطناعي متطورة تتضمن :

• محركات التعرف على الصوت (STT - Speech to Text): لتحويل كلام العميل إلى نص
• تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLU - Natural Language Understanding): لتحليل نوايا العميل بدقة
• نظام تحويل النص إلى كلام (TTS - Text to Speech): لتمكين الروبوت من الرد الصوتي بطريقة طبيعية
• الاتصال السحابي لتشغيل الروبوت على أنظمة الهاتف عبر الإنترنت لضمان سهولة التشغيل والتحديث

روبوت المكالمات الذكي Callbot

Callbot يوفر لك الوقت وينقل الرسالة عنك

• تحسين تجربة العملاء من خلال استجابة فورية واحترافية
• تقليل متوسط وقت المكالمة (AHT) بنسبة 40%، مما يعزز سرعة الاستجابة وكفاءة الفريق
• توفير التكاليف عبر تقليل الحاجة إلى فرق دعم كبيرة
• أداء عالي على مدار الساعة دون انقطاع أو تأخير والأهم خلال فترات الذروة
• توسيع نطاق الخدمة بدعم مكالمات متعددة في وقت واحد
• إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتعامل بكفاءة مع المهام المتكرر
• تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء للتركيز على العملاء ذوي القيمة العالية
• إيجاد أفضل إجابة في الوقت الفعلي لضمان تجربة عملاء سلسة وسريعة

كيف يعمل روبوت المكالمات الذكي ؟

بفضل تقنية الاتصال الآلي توفر لك تقنيات تجربة اتصال أسرع وأكثر كفاءة

التفاعل الصوتي الذكي

يستخدم تقنيات التعرف على الصوت لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة طبيعية

إجراء المكالمات المؤتمتة

يمكن للروبوت الاتصال بالعملاء لتوصيل رسالة تسويقية مسجلة إلى المستلمين عبر تحميل قائمة الأرقام المستهدفة والرسالة المطلوبة إلى النظام

استقبال مكالمات متكاملة وطويلة مع العملاء

يتميز الروبوت باستقبال مكالمات العملاء مما يسهل تقديم الدعم على نطاق واسع

أتمتة المهام المتكررة

يساعد في اجراء مكالمات جدولة المواعيد، التذكير بالتحديثات، ومعالجة الطلبات دون الحاجة إلى تدخل بشريا

تحليل البيانات وتحسين الأداء

يوفر تقارير تحليلية حول تفاعلات العملاء لتحسين الخدمات وزيادة الكفاءة

تحكم كامل في أداء الروبوت الصوتي Callbot AI من تقنيات

دع صوتك يتحدث نيابة عنك

توفر لك واجهة الاستخدام المتطورة إمكانية تحسين الوصول والتنقل بسلاسة داخل النظام، مما يعزز تجربة المستخدم للجميع.
من خلال هذه الواجهة، يمكنك:

• الحصول على نظرة سريعة حول فعالية المكالمات
• تحليل الأنماط الجديدة للمكالمات والتنبؤ باحتياجات العملاء
• تتبع معدل التقاط المكالمات لضمان استجابة مثالية في كل مرة
• الوصول إلى Al Voice Generator لتعزيز قدرات الصوت الذكي
• تتبع متوسط تكلفة المكالمات
• تخصيص سيناريو المكالمات
• دعم لغات وخصائص متعددة للروبوت
• ايقونات ادارة الملفات والمحادثات