قوة منصة الرسائل في تحويل تجربة العميل إلى سفير لعلامتك التجارية

ضع في اعتبارك أنك قد تخسر واحد من كل ثلاثة عملاء بعد تجربة سيئة واحدة فقط ، حيث يعتمد الاحتفاظ بالعملاء اليوم على جودة تجربة العميل أكثر من المنتجات نفسها، بغض النظر عن مدى تنافسية الأسعار فهي تحدد كيف يشعر العميل عند التفاعل مع علامتك التجارية بالبدء من الوعي وحتى الولاء الكامل

الرسائل التي تصل لعميلك هي نقطة اتصال لكل مرة يتفاعل فيها مع علامتك التجارية من لحظة إدراكه لها واهتمامه بها، إلى زيارته الأولى لموقعك الإلكتروني، وإجراء أول عملية شراء، ليصل إلى تجربة ما بعد البيع، حيث يؤثر كل جانب على نظرته لشركتك ويزيد من احتمالية تعامله معك مرة أخرى

81% من الشركات التي ركزت على تجربة العميل حققت زيادة كبيرة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء، يتعلق الأمر بتصميم التجربة المثالية لاستخدام الخدمة أو المنتج و إلى الاستراتيجيات الإبداعية التي يستخدمها مزودي خدمة الارسال أثناء عملية التصميم للمنصة والتي تحقق تجربة استخدامها الصحيح الى زيادة ولاء العملاء وتحفيز العملاء على التوصية بالعلامة التجارية و رفع قيمة العميل على المدى الطويل ما يؤكد العلاقة القوية بين التجربة الإيجابية وولاء المستهلك

مفتاح لتحويل كل رسالة إلى تجربة مستخدم مثالية

تخصيص الرسائل وتجربة العميل

• التأكد من أن المنصة توفر أدوات لتقسيم العملاء حسب العمر، الاهتمامات، الموقع الجغرافي، أو سلوك الشراء
• دعم إرسال رسائل مخصصة لكل مجموعة من العملاء، بحيث تعكس هوية علامتك التجارية وتقدم قيمة فعلية
• تتيح المنصة إرسال الرسائل بناءً على أفعال العميل، مثل تذكيره بعربة التسوق، أو تقديم عروض خاصة في الوقت المناسب
• استخدام قوالب الرسائل المخصصة والمناسبة لتسهيل التواصل الشخصي

جدولة وإدارة الحملات

• المنصة الجيدة تتيح جدولة الرسائل لتصل للعميل في الوقت الأنسب لفتحها والتفاعل معها
• عرض محتوى المنصة بوضوح، وتقديم المعلومات بطريقة دقيقة ومبسطة ومتسقة في لوحة تحكم متكاملة لإدارة الحملات
• التعليمات والمعلومات مبسطة ومنظمة ضمن تصميم متسق وسهل الاستخدام دون الحاجة لأي خبرة تقنية

تجربة الارسال عبر قنوات مختلفة

• توحيد التجربة عبر قنوات متعددة (متجر، موقع إلكتروني، خدمة العملاء)
• دمج جميع نقاط الاتصال في منصة واحدة لتكون متسقة على البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي
• التأكد من أن الرسائل تظهر بشكل صحيح على جميع الأجهزة (هواتف، حواسيب، تطبيقات المراسلة)

التكامل مع الأنظمة الأخرى

• التأكد من إمكانية ربط المنصة بالمتجر الإلكتروني، أنظمة الدفع، وبرامج إدارة العملاء لتوفير تجربة متكاملة.
• للعمليات المعقدة، توفر إمكانية ربط الرسائل بمدير حسابات عملاء أو أدوات دعم تساعد العميل على اتخاذ القرار بسهولة ووضوح

التحليلات والبيانات

• توفر تقارير مفصلة عن عدد الرسائل المرسلة، معدل الفتح، معدل النقر على الروابط، ومعدل التحويل
• توفير البيانات حول تجربة المستخدم لتحسين الرسائل المستقبلية وضمان رضا العملاء على المدى الطويل
• استخدام التكنولوجيا في تطبيق أنظمة CRM، الدردشة الحية، والذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابة وقياس رضا العملاء في الوقت الفعلي

الأمان والخصوصية

• أمان عالي، وصول سريع للرسائل، وسهولة في إتمام العمليات مع حماية الحساب
• ضمان سرية وخصوصية المعلومات من خلال ربطها بأنظمة الأمن السيبراني الحديثة
• دعم الشبكة الموثوقة للجهات الحكومية والخاصة بحسب احتياجك

خيارات إضافية مهمة

• مدعومة من لغات متعددة للإرسال
• إمكانية إضافة رابط مختصر في الرسالة لتوجيه العملاء للموقع أو التطبيق
• إمكانية تخصيص اسم المرسل محدد ومخصص لعلامتك التجارية
• ضمان وصول الرسائل لجميع المناطق وجميع الشبكات
• إمكانية إرسال رسائل جماعية لمجموعات متعددة
• إمكانية إنشاء حسابات فرعية مع صلاحيات محددة لكل قسم
• توفر خاصية منع إرسال الرسائل المكررة ضمن نفس الحملة
• إرسال إشعارات عند الوصول إلى حد الرصيد أو دخول من IP جديد أو تنبيهات الإرسال
• توفر خاصية حجب الشبكات أو الدول غير المرغوبة في الحملات
• دعم فني على مدار الساعة 24/7

كيف تقود خدمة الرسائل رحلة العميل على موقعك

اولاً: مرحلة الوعي

المرحلة الأولى في رحلة العميل هي الاكتشاف و تعريف العميل بالخدمة وبناء الثقة هنا، حيث تعتبر الرسائل الإخبارية والتوعوية، الإشعارات، والرسائل الترويجية أداة قوية لتعريف العميل بعلامتك التجارية وخدماتك حيث ان الرسائل الواضحة والموجهة بشكل جيد تساعد العميل على التعرف على منتجاتك، وتوجيهه نحو الخطوة التالية في رحلته على موقعك

ثانياً: مرحلة الاعتبار

في هذه المرحلة، يبدأ العميل بمقارنة الخيارات واتخاذ قرار الشراء المحتمل، الرسائل المخصصة التي تشرح المزايا، توفر إجابات على الاستفسارات، أو تعرض خصومات وعروض خاصة تساعد على إبقاء العميل مهتم وتحفزه على التقدم نحو الشراء

ثالثاً: مرحلة الاستحواذ (التحويل)

خدمة الرسائل هنا لها دور محوري في إتمام عملية الشراء، من خلال رسائل تأكيد الطلب، إشعارات الدفع، وتحديثات الشحن فتمنح هذه الرسائل العميل شعور بالأمان والثقة، وتقلل من معدلات الخروج من الموقع

رابعاً: مرحلة الخدمة (ما بعد البيع)

بعد الشراء، تبقى خدمة الرسائل وسيلة مهمة للحفاظ على العميل من خلال رسائل متابعة الطلب، تحديثات الشحن، وإرشادات الاستخدام أو الإرجاع تجعل تجربة العميل سلسة، وتظهر اهتمام الشركة برضا العميل، مما يعزز احتمالية العودة مرة اخرى

خامساً: مرحلة الولاء

تعزز الرسائل في هذه المرحلة العلاقة طويلة الأمد مع العميل، عبر إرسال عروض مخصصة، تذكير بالمنتجات، أو دعوات لاستبيانات الرضا ورسائل الشكر لتحوّل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية، مما يقلل الحاجة إلى التسويق التقليدي المكلف ويزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء